互联网共享单车实际运营问题及对策研究——以摩拜为例_论文

发布于:2021-10-17 00:50:30

广角 | Wide Angle 互联网共享单车实际运营问题及对策研究 黄璐璐 安徽财经大学会计学院 安徽蚌埠 233000 ——以摩拜为例 本文属安徽财经大学大学生创新训练项目《互联网共享单车实际运营问题及对策研究——以摩拜为例》(项目编号: 201710378135)阶段性研究成果,指导老师:宋慧。 摘要:随着移动互联网的快速发展,以摩拜、OFO为代表的互联网共享单车应运而生,以其经济实惠和低碳出行的 理念,日益受到人们的青睐。但共享单车作为新生事物,在实际运营中存在诸多问题。本文结合摩拜单车目前的 发展现状,列举了共享单车存在的问题,结合行业目前已经做出的改进举措,从单车*台、消费者、监管者三个 角度探索应对对策,希望以此推动共享单车的可持续发展。 关键词:移动互联网;摩拜;共享单车;问题;对策 随着共享经济的提出和发展,以解决群众出行“最后一公里” 为理念的共享单车也随之出现,以其经济实惠、方便快捷的独特魅 力,受到人们的追捧。共享单车作为城市慢交通领域的创新,在社 会和个人层面都产生积极影响。 首先,在社会层面上,一是由于共享单车的占地面积小,灵 活快捷,能够有效缓解城市的交通拥堵问题;二是共享单车符合低 碳出行的理念,节能环保,在一定程度上减少了汽车的尾气污染。 其次,在个人层面上,共享单车不仅解决了民众出行的“最后一公 里”问题,同时作为一种健康的出行方式,对个人也能起到强身健 体的作用。 自2016年底共享单车迅速火爆至今,共享单车仍呈现蓬勃发展 的态势,但其始终属于新兴的商业模式,随着各*台单车数量投放 的增加,在方便人们出行的同时,也日益显露出诸如押金难退、监 管不力等问题,这些问题若不适时适当解决,势必会影响共享单车 的未来发展。下面将针对各*台普遍存在的问题,进行深入分析, 并进行相应应对措施的探究。 一、存在的问题 (一)押金资金池庞大,仍存在退款难问题 共享单车是共享经济的一种形式,实质上是单车使用权的暂时 转移,这就决定了人们为了获得这种使用权需要支付一定的押金来 作为信用的保证。公众对押金的管理产生质疑,质疑点主要在于: 1.押金产生的资金池庞大,去向不明。以摩拜为例,摩拜的押 金为299元,作为行业的巨头,摩拜的用户量非常庞大,押金资金池 可达百亿人民币。从企业财务的角度来看,押金是企业的往来款, 应放入“其他应付款”科目,属于企业的负债。一般来说,企业是 无权挪用押金的,但在实际的操作当中仍然存在灰色地带,企业是 否挪用不得而知。 2.存在押金退款操作繁琐甚至退款难的问题。经过试验,摩拜 单车通过APP退押金非常方便,只需申请退款,押金很快便会原路 返回;OFO需要与在线客服联系,相比较而言比摩拜繁琐。另外, 由于激烈的行业竞争,越来越多的*台退出,许多用户的押金无法 得到退还,甚至有*台携款跑路,消费者维权十分艰辛。2018年的 315晚会指出,共享单车押金问题高居消费者维权投诉的榜首。 (二)监管不到位,存在共享单车乱象 共享单车行业发展迅速,市场竞争也非常激烈,各大*台为了 争夺用户,不断加大对单车数量的投放,单车数量持续增加,由此 共享单车带来的负面影响也逐渐显现: 一方面,从城市管理的角度来说,共享单车的无序停放和人 为破坏影响了城市市容;另一方面,从个人安全的角度来说,部分 市民不遵守交通规则,不仅影响了城市交通,也关乎个人的生命安 全。此外,共享单车扫码骑车的方式也催生了二维码乱象的问题, 威胁了消费者的财产和隐私安全。 究其原因,一是共享单车企业未尽职尽责*鸬焦芾碓鹑危欢 是有关部门监管政策尚未完善,监管力度也不够,对个人问责难; 三是公众的素质也有待提高。 二、行业已做出的改进举措 随着公众对共享单车关注程度的提高,针对共享单车实际运营 存在的问题,各*台相继采取了一些措施来解决这些问题,主要包 括: 1.免押金骑行。各共享单车企业有不同的合作方,依据合作方 已有的对用户的信用评分来作为评判用户是否符合免押金骑行的标 准。就摩拜单车来说,其在2017年下半年曾背靠腾讯信用体系,用 户需关注“腾讯信用”公众号,查询信用分合格并满足摩拜设置的 条条框框后才可免押金骑行,而后腾讯信用被紧急叫停,免押金政 策也随之搁置。截至2018年3月,摩拜并没有真的通过信用体系免掉 押金。而相比之下,同行业的OFO、哈罗单车等显然比较有诚意, 它们以支付宝的芝麻信用分为标准,只要超过750分即可免押金骑 行。因此,在免押金骑行政策方面,摩拜仍然需要做出努力。 2.信用分体系。针对共享单车停车、骑车乱象,摩拜推出了一 套自己的信用分体系,共5个等级。如果消费者在用车过程中有不合 规的用车行为,将导致信用减分。若信用分过低,骑车费用将上涨 到原先的100倍。摩拜推出的信用分体系,固然在一定程度上能对消 费者的用车行为起到约束作用,但该体系是否能够贯彻落实仍然需 要经过更长时间的观察。 3.骑行意外伤害险。在保障消费者权益方面,摩拜单车与众安 保险达成战略合作,消费者可在APP当中购买骑行意外伤害险。 三、解决问题的对策 为了共享单车能够更好地服务大众,单车*台、消费者和监管 者需要相互配合,共同营造一个友好的骑行环境。下面将从三个主 体来进行探究: (一)单车*台方面 1.提高社会责任感,落实押金第三方监管制度。押金的用途、 去向是公众聚焦的问题。尽管有押金不可挪用的共识,但相关人士 指出,挪用押金已成为“公开的秘密”。2017年底,摩拜也曾被曝 出因资金告急挪用60亿押金,尽管摩拜事后进行了否认,但公众仍 持怀疑态度。因此,建立并落实押金第三方存管制度不仅能够提高 资金的安全性,同时押金使用透明化也能够获得消费者的信任和肯 MODERN BUSINESS 现代商业 183 Wide Angle | 广角 我国“僵尸企业”的判别方法与退出机制研究 许紫璇 汪苗苗 雷晓花 黄佳颖 安徽财经大学 安徽蚌埠 233000 本文属安徽财经大学大学生创新训练项目《

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